Aviso de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Laboratorio de Tecnología Electrónica en Medicina, S.A. de C.V. (en adelante LTEM) es responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Qué datos recabamos

Los que tú nos das

Cuando llenas el formulario del sitio, nos escribes por WhatsApp o nos llamas, podemos recabar:

• Nombre y apellido. Para saber con quién hablamos.
• Teléfono. Es opcional en el formulario. Sirve para darte seguimiento si la conversación se corta.
• Correo electrónico, si decides escribirnos por esa vía.
• Nombre de tu clínica, hospital, centro o empresa, y tu puesto si nos lo compartes.
• Código postal. Con él calculamos la zona de servicio y el costo del traslado. No pedimos tu dirección completa desde el sitio.
• Datos del equipo médico sobre el que pides ayuda: marca, modelo, tipo, cantidad y la falla que presenta.

Si la relación avanza a una cotización o una venta, podemos pedirte además los datos fiscales necesarios para facturar (razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso del CFDI), así como la dirección donde se prestará el servicio.

Los que se generan al navegar

Al visitar ltem.com.mx se recopilan de forma automática datos técnicos como tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas y el sitio del que llegaste. Esta información se usa de forma estadística y se explica en la sección de cookies.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias

Estas son indispensables para atenderte. Sin ellas no podemos darte el servicio que nos pides:

• Responder tu solicitud y aclarar dudas sobre equipo, refacciones o servicio.
• Elaborar y enviarte una cotización.
• Programar y prestar el servicio de revisión, mantenimiento o reparación.
• Coordinar la visita con el ingeniero y entregarte el reporte del trabajo realizado.
• Emitir la factura correspondiente y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables.
• Dar seguimiento posventa y atender garantías o reclamaciones.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a mejorar. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte el servicio:

• Enviarte información sobre servicios, refacciones o recordatorios de mantenimiento programado.
• Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestra atención y nuestros procesos.

4. Cómo limitar el uso de tus datos

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales de la sección anterior, escríbenos a contacto@ltem.com.mx con el asunto "Limitar uso de datos". Basta con que nos digas tu nombre y el correo o teléfono con el que nos contactaste.

Tu negativa se aplica en un plazo máximo de cinco días hábiles y no tiene ningún costo. Seguiremos atendiéndote igual: lo único que dejarás de recibir es la comunicación promocional.

Si lo que quieres es dejar de recibir mensajes de WhatsApp, también puedes decírnoslo directamente en esa conversación.

5. Con quién los compartimos

LTEM no vende, renta ni comercializa tus datos personales con nadie.

Para operar usamos servicios tecnológicos de terceros que procesan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Estos proveedores no son dueños de tu información y no pueden usarla para fines propios:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para la conversación por WhatsApp y para medir el desempeño de nuestros anuncios.
• Google (Google Workspace, Firebase y Google Analytics), para el correo, el almacenamiento de los expedientes de cada cliente y las estadísticas del sitio.
• Cloudflare, que aloja y protege ltem.com.mx.

Estos servicios pueden almacenar información en servidores fuera de México. Al usar nuestro sitio o escribirnos por WhatsApp aceptas que tus datos se traten en esas plataformas.

Además, podemos transferir tus datos sin requerir tu consentimiento en los supuestos que permite el artículo 37 de la Ley, por ejemplo cuando lo exija una autoridad competente, cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, o cuando lo requiera nuestro contador para el cumplimiento fiscal.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

La ley te da cuatro derechos sobre tus datos personales:

• Acceso. Saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación. Corregirlos si están mal o incompletos.
• Cancelación. Pedir que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición. Pedir que dejemos de usarlos para un fin específico.

Cómo pedirlo

Manda un correo a contacto@ltem.com.mx con el asunto "Derechos ARCO" e incluye:

• Tu nombre completo y un medio para contestarte.
• Copia de una identificación oficial, para confirmar que eres tú. Si lo hace otra persona por ti, el documento que la acredite.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
• Si pides una rectificación, dinos cuál es el dato correcto y adjunta lo que lo respalde.

Qué sigue

Te responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. El trámite es gratuito, aunque podríamos cobrarte los gastos de envío o de reproducción si pides copias en algún formato particular.

Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.

7. Cómo revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos. Escríbenos a contacto@ltem.com.mx con el asunto "Revocación de consentimiento", siguiendo el mismo procedimiento de la sección anterior.

Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la revocación de forma total, porque la ley nos obliga a seguir tratando ciertos datos, o porque son necesarios para concluir un servicio o una obligación que ya está en curso.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente y para entender cómo se usa. En concreto:

• Meta Pixel. Mide cuántas personas llegan desde nuestros anuncios y qué páginas visitan, para no gastar publicidad en quien no la necesita.
• Google Analytics. Nos dice qué páginas se leen y desde dónde nos visitan, de forma agregada.
• Almacenamiento local del navegador. El formulario de contacto guarda en tu propio equipo lo que llevas escrito, para que no lo pierdas si cierras la ventana por accidente. Esa información no sale de tu navegador hasta que tú envías el formulario.

Puedes desactivar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, el sitio sigue funcionando: lo único que se pierde es la medición y la comodidad del borrador guardado.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre otras, el acceso a los expedientes de clientes está restringido al personal que lo necesita para su trabajo, y la información viaja cifrada entre tu navegador y nuestros servidores.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

10. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y durante los plazos que nos exija la ley después de que termine.

• Si solo nos pediste información y no avanzamos, conservamos el contacto hasta por veinticuatro meses, por si retomas el tema.
• Si hubo una cotización o una venta, conservamos el expediente durante cinco años contados a partir de la última operación, que es lo que exige la legislación fiscal.
• Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar si cambian nuestros servicios, la ley o nuestras prácticas internas. Cualquier modificación se publica en esta misma página, ltem.com.mx/aviso-de-privacidad, con la fecha de actualización visible al inicio.

Te sugerimos revisarla de vez en cuando. Si el cambio es sustancial y tenemos tu correo, te avisaremos por esa vía.

Cualquier duda sobre este aviso o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a contacto@ltem.com.mx.